Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Exploragt es un producto de ELITECSA, Guatemala. Al crear una cuenta o usar Exploragt, en la web o en sus aplicaciones móviles, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

2. El servicio

Exploragt ofrece:

• Un directorio en línea donde los clientes encuentran empresas locales de servicios y productos, reservan, envían mensajes y dejan reseñas.
• Herramientas para empresas: perfil público, catálogo, gestión de reservas, estadísticas y comunicación con clientes.
• Un servicio opcional de mensajería que permite a las empresas conectar sus cuentas de WhatsApp Business, Messenger e Instagram, recibir esos mensajes en una sola bandeja de entrada y responder automáticamente preguntas frecuentes.

3. Uso de la plataforma

Te comprometes a usar Exploragt de forma lícita, a proporcionar información veraz y a no realizar actividades que perjudiquen a otros usuarios, a terceros o a la plataforma, como enviar spam, suplantar identidades o publicar contenido ilegal.

4. Cuentas

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de toda la actividad realizada con ella. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Proveedores

Los proveedores son responsables de la veracidad de la información de su perfil, de sus precios y de la calidad de los servicios y productos que ofrecen. Exploragt revisa las solicitudes de registro, pero no garantiza ni presta directamente los servicios publicados.

6. Conexión de WhatsApp, Messenger e Instagram

Al conectar una cuenta de WhatsApp Business, una página de Facebook o una cuenta profesional de Instagram, la empresa autoriza a Exploragt a recibir los mensajes de esa cuenta y a enviar mensajes en su nombre, únicamente para prestar el servicio descrito en estos términos. La empresa declara que es titular de la cuenta o que está autorizada para conectarla.

La empresa se compromete a:

• Cumplir las Condiciones de Meta, la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y las demás políticas aplicables de Meta.
• Contar con el consentimiento necesario de sus clientes antes de iniciar conversaciones o enviar mensajes promocionales, y respetar las solicitudes de baja.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido engañoso o productos y servicios prohibidos por las políticas de Meta.

La empresa puede desconectar sus cuentas en cualquier momento desde su panel de proveedor o desde la configuración de Meta. Meta puede cobrar tarifas por conversaciones de WhatsApp según sus propios precios; cualquier costo aplicable se informará a la empresa antes de activarse.

7. Respuestas automáticas

Las respuestas automáticas se generan a partir de la información que cada empresa proporciona sobre sus servicios, precios y políticas. La empresa es responsable de mantener esa información completa y actualizada, y de revisar las conversaciones.

La empresa puede desactivar las respuestas automáticas y tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento. Los clientes pueden pedir hablar con una persona y la conversación se transferirá a la empresa. Aunque trabajamos para que las respuestas sean precisas, pueden contener errores; los precios y condiciones definitivos son los que confirme la empresa.

Cuando una conversación termine en una reserva o pedido, la empresa podrá elegir si se confirma automáticamente o si requiere su aprobación previa.

8. Reservas y pagos

Las reservas y pedidos son acuerdos entre el cliente y la empresa. Exploragt no procesa pagos; los pagos se realizan directamente entre las partes mediante los métodos que la empresa indique.

9. Reseñas

Solo pueden dejar reseñas los usuarios con una reserva real. Las reseñas deben ser honestas y respetuosas. Nos reservamos el derecho de moderar contenido que incumpla estas reglas.

10. Suspensión

Podemos suspender o cancelar una cuenta, o desconectar un canal de mensajería, si se incumplen estos términos, las políticas de Meta o la ley, o si el uso pone en riesgo a otros usuarios o a la plataforma.

11. Limitación de responsabilidad

Exploragt actúa como intermediario y proveedor tecnológico y no es parte de los acuerdos entre clientes y empresas. No nos hacemos responsables por la prestación de los servicios contratados entre las partes, ni por interrupciones de servicios de terceros como WhatsApp, Messenger o Instagram.

12. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te lo notificaremos.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a info@elitecsa.com.gt.