Política de privacidad

1. Quiénes somos

Exploragt (exploragt.com y sus aplicaciones móviles) es una plataforma en línea y un producto de ELITECSA, empresa con sede en Guatemala, que es la responsable del tratamiento de los datos. Exploragt conecta a clientes con empresas locales de servicios y productos, y ofrece a esas empresas herramientas para gestionar su perfil, sus reservas y la comunicación con sus clientes.

Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
• Datos de empresa o proveedor: nombre comercial, razón social, documentos de verificación, dirección, servicios, productos, precios, horarios y políticas.
• Contenido que generas en la plataforma: reservas, mensajes, reseñas y archivos adjuntos.
• Datos de canales conectados: cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business, Messenger o Instagram, recibimos los datos descritos en la sección 3.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y estadísticas de uso necesarias para operar y mejorar el servicio.

3. WhatsApp, Messenger e Instagram

Las empresas que usan Exploragt pueden conectar voluntariamente sus cuentas de WhatsApp Business, páginas de Facebook (Messenger) y cuentas profesionales de Instagram mediante el inicio de sesión oficial de Meta. La conexión solo ocurre cuando la empresa la autoriza de forma expresa, y puede revocarla en cualquier momento.

Cuando una cuenta está conectada, recibimos de Meta y tratamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio:

• El contenido de los mensajes que los clientes envían a la empresa y las respuestas enviadas, incluidos textos, imágenes, notas de voz y documentos.
• El nombre de perfil, número de teléfono o identificador de la persona que escribe, tal como Meta los proporciona.
• Identificadores de la cuenta conectada, como el número de WhatsApp Business, la página de Facebook o la cuenta de Instagram, y los permisos de acceso otorgados por la empresa.
• Datos técnicos del mensaje, como fecha, hora y estado de entrega o lectura.

Usamos estos datos exclusivamente para: mostrar las conversaciones de la empresa en una sola bandeja de entrada; responder automáticamente preguntas frecuentes en nombre de la empresa, con base en la información que la propia empresa ha proporcionado sobre sus servicios, precios y políticas; permitir que la empresa tome el control de cualquier conversación en cualquier momento; y registrar reservas o pedidos que el cliente solicite.

No usamos los datos recibidos de Meta para publicidad, no los vendemos, no creamos perfiles de los clientes de una empresa para otros fines y nunca los compartimos con otras empresas de la plataforma. Tratamos estos datos de conformidad con las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.

4. Respuestas automáticas

Para generar respuestas automáticas utilizamos sistemas de inteligencia artificial que consultan la información publicada o cargada por cada empresa. Cada respuesta se basa únicamente en los datos de esa empresa y en la conversación en curso.

Para ello podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos que procesan el contenido de los mensajes por cuenta nuestra y solo para prestarnos este servicio. La empresa puede desactivar las respuestas automáticas, revisar las conversaciones y responder personalmente en cualquier momento.

5. Cómo usamos tus datos

Usamos la información para:

• Crear y administrar tu cuenta y tu perfil.
• Conectar clientes con empresas y gestionar reservas, pedidos, mensajes y reseñas.
• Prestar el servicio de bandeja de entrada y respuestas automáticas a las empresas que lo activen.
• Enviarte notificaciones relacionadas con tu actividad.
• Verificar proveedores, prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma.
• Medir y mejorar el funcionamiento del servicio.

6. Cómo compartimos tus datos

No vendemos datos personales. Mostramos la información pública de los perfiles de proveedor a los usuarios de la plataforma. Compartimos datos únicamente con:

• La empresa con la que interactúas: los mensajes que envías a una empresa a través de un canal conectado son visibles para esa empresa.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar, como autenticación, alojamiento, almacenamiento, notificaciones y procesamiento de lenguaje, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Meta, en la medida necesaria para enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp, Messenger e Instagram.
• Autoridades, cuando la ley nos lo exija.

7. Si escribes a una empresa que usa Exploragt

Si eres cliente de una empresa que conectó su WhatsApp, Messenger o Instagram a Exploragt, tus mensajes son tratados por Exploragt en nombre de esa empresa. La empresa es responsable de la relación contigo y de cómo usa tu información; Exploragt actúa como su proveedor tecnológico. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona de la empresa, o solicitar la eliminación de tus mensajes según la sección 9.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio. Cuando una empresa desconecta un canal de Meta, dejamos de recibir sus mensajes de inmediato y eliminamos las conversaciones y credenciales asociadas a ese canal en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlas por más tiempo.

9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de cualquiera de estas formas:

• Empresas: desconecta tus cuentas de WhatsApp, Messenger o Instagram desde tu panel de proveedor, o elimina la integración desde la configuración de tu cuenta de Meta (Configuración > Integraciones comerciales).
• Cualquier usuario o cliente: escríbenos a info@elitecsa.com.gt con el asunto "Eliminación de datos", indicando tu nombre y el correo, número de teléfono o perfil con el que interactuaste.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo la información que debamos conservar por obligación legal o para prevenir fraudes.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluido el cifrado en tránsito, el control de acceso y el almacenamiento seguro de las credenciales de los canales conectados. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos de forma continua para reducir los riesgos.

11. Tus derechos

Puedes acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales, así como oponerte a su tratamiento, escribiéndonos a info@elitecsa.com.gt. Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal o de seguridad.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te lo notificaremos.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a info@elitecsa.com.gt. Responsable: ELITECSA, Guatemala.